“有苦到‘站里’来诉，有事到‘站里’来说，有人大代表操心，我们很省心。”在临海童街道临涣社区“人大代表联络站”门前，居民们愁眉而来、欢心而去。面对街道辖区老龄化严重、人口结构复杂、社情民意多元的现状，以及老旧小区历史遗留问题与新时代发展治理挑战并存的难题，今年以来，临海童街道人大工委积极扩宽履职渠道，推动代表深入基层，听民声、解难题、办实事，让全过程人民民主在基层落地生根。

听民声 构建“线上线下”立体网格

   民意是治理的源头活水，街道人大以“线上+线下”“固定+流动”模式，构建起无死角的民意收集体系，确保群众呼声“听得到、传得快、办得实”。

   线下筑牢1个人大践行全过程人民民主临海童街道基层实践站、5个选民联络站、N个议事厅三级阵地，将21名市、区两级代表划分“责任田”，每月通过“接待群众日”实现“面对面”交流；针对辖区老龄化严重、部分老人行动不便的情况，组建“流动代表小分队”，开展“敲门听民意”活动，用拉家常的方式摸清养老、医疗等方面的需求。今年已走访居民80余户，收集意见建议50余条。线上打通民意收集“快车道”，推行“码上找代表”数字化平台，居民扫码即可提交诉求，实现“有事即办”，截至目前平台已接收群众诉求23件，办结率99%，其中“路面积水”“社区路灯损坏”等高频问题解决效率提升60%，让民意传递突破时空限制。

破难题形成“多方协同”处置闭环

   “收集民意只是第一步，解决问题才是关键。”街道人大以闭环机制破解“急难愁盼”，让矛盾在基层化解、问题在一线清零。组建“代表+社区+物业+居民”四方议事专班，形成“现场勘察摸清症结、组织居民发声提需求、代表全程监督抓落实”的全链条处置模式。针对临涣社区存在20余年的跨区域积水问题，经人大代表带队召开4场协商会后推动问题彻底解决，居民满意度显著提升；创新“代表调解室”，联合街道法律顾问、司法所及社区网格员组建调解队，成功调解邻里矛盾、国有资产占用等纠纷38起，成功率达92%。其中，仅用1个月时间便成功收回被违规占用的420平方米国有资产。

办实事聚焦“关键小事”温暖民心

   聚焦群众关切的养老、医疗、环境等领域，街道人大工委始终把“办实事、暖民心”放在工作首位。医保征缴中，构建“代表+部门+网格”协同体系，组织人大代表联合街道职能部门、社区“两委”及网格员下沉一线，将医保代缴服务送到群众家门口，推动服务从“服务到家”升级为“到家服务”，推动辖区参保率明显提升，切实打通便民服务“最后一米”。针对海孜社区居民反映的路灯损坏问题，代表第一时间实地勘察、迅速协调相关部门研讨解决方案，最终用78盏“绿色、经济、高效”的太阳能路灯照亮出行路。

   下一步，临海童街道人大工委将持续拓宽人大代表履职渠道，切实回应群众期盼，为辖区基层治理注入更坚实的人大力量。（段燕）

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